Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Garantía de devolución de 30 días y devoluciones gratuitas

Si no estás satisfecho con tu compra, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega para solicitar la devolución y el reembolso. Vorylane se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, también si simplemente has cambiado de opinión. No se aplica ninguna penalización.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, también tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes los productos, de acuerdo con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara por correo electrónico a contact@vorylane.com. Si lo prefieres, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Nuestra garantía de 30 días amplía este plazo legal y no lo limita.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a contact@vorylane.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta prepagada u otro método de devolución pagado por Vorylane. Contacta con nosotros antes de enviar la devolución para que podamos indicarte la dirección y el método de envío correctos.

Devuelve el producto con sus accesorios y los regalos incluidos en el pack, en un embalaje que lo proteja. Probar el producto de forma razonable no te excluye, por sí solo, de la garantía de devolución de 30 días. Si falta alguna pieza o hay algún daño, avísanos para que podamos orientarte. La dirección de correspondencia que figura más abajo no es necesariamente la de nuestro almacén de devoluciones.

Reembolsos

Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se hará sin ningún coste para ti, con el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que acuerdes expresamente otro), y te avisaremos cuando se haya tramitado. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo. El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado por los artículos devueltos; los regalos incluidos en el pack no tienen un valor de reembolso independiente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Escríbenos si un artículo es defectuoso, llega dañado, no es el que pediste o no se corresponde con su descripción. Podemos pedirte información para valorar el problema, pero una foto o el embalaje original no son condiciones para ejercer tus derechos legales. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega: tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no son posibles o no resuelven el problema, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. La reparación o sustitución es gratuita para ti: asumimos todos los gastos de envío y de devolución de los productos no conformes.

Tus derechos legales se aplican además de esta política y no se limitan a 30 días. Los artículos rebajados y los regalos incluidos en una compra también están cubiertos por los derechos que te reconoce la ley.

Contacto

KAISO BRANDS LLC, que opera con el nombre comercial Vorylane
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Correo electrónico: contact@vorylane.com
Web: vorylane.com

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato).

– A la atención de: KAISO BRANDS LLC, que opera con el nombre comercial Vorylane, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Correo electrónico: contact@vorylane.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*): ________________

– Pedido el/recibido el (*): ________________

– Número de pedido (opcional): ________________

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ________________

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ________________

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________

– Fecha: ________________

(*) Táchese lo que no proceda.